Với dân số đông, thành phần dân cư đa dạng, kỹ năng tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế nên sử dụng các dịch vụ công trên môi trường mạng gặp khó khăn, UBND phường Trần Đăng Ninh, thành phố Nam Định đã xây dựng mô hình “Hỗ trợ người dân tương tác với chính quyền trên môi trường số”. Mô hình nhằm mục đích hỗ trợ, hướng dẫn và đồng hành cùng người dân trong hành trình chuyển đổi số.
Năm 2023 và 6 tháng đầu năm 2024, phường đã tiếp nhận và giải quyết gần 5.000 hồ sơ bằng hình thức trực tuyến; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 100%. Xếp hạng chỉ số cải cách hành chính của phường Trần Đăng Ninh nằm trong top 10 phường, xã đứng đầu của thành phố Nam Định.
Kết quả này có sự đóng góp quan trọng của việc triển khai mô hình “Hỗ trợ người dân tương tác với chính quyền trên môi trường số” với sự tham gia của cán bộ, công chức phường; các bí thư chi bộ, tổ trưởng dân phố và cán bộ các tổ chức hội, đoàn thể, lực lượng thanh niên, phụ nữ làm nòng cốt để hỗ trợ người dân sử dụng các dịch vụ số do chính quyền và doanh nghiệp cung ứng.
Triển khai mô hình, 6 tổ công nghệ số cộng đồng của 6 tổ dân phố cùng cán bộ, công chức và lực lượng công an phường thường xuyên tranh thủ ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ đến từng hộ gia đình tư vấn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích khi có thủ tục hành chính cần giải quyết; hướng dẫn người dân cài đặt một số ứng dụng cơ bản.
Đồng thời phối hợp tuyên truyền thực hiện Đề án 06 về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 của Chính phủ; hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID... Sau giai đoạn hỗ trợ tại gia đình, đến nay, mô hình vẫn được duy trì đối với từng người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa của UBND phường. Cách làm này đã giúp người dân từng bước làm quen với chuyển đổi số, sử dụng các ứng dụng thông minh phục vụ công việc và cuộc sống.
Bà Lương Thị Thu Phương, Chủ tịch UBND phường Trần Đăng Ninh cho biết: Đảng ủy, UBND phường thể hiện quyết tâm triển khai lộ trình chuyển đổi số không chỉ từ việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tái cấu trúc các hệ thống quản lý điều hành; triển khai các dịch vụ giáo dục, y tế; phát triển thương mại điện tử và thanh toán điện tử mà còn tập trung vào việc hỗ trợ nhân dân nâng cao nhận thức, tương tác với chính quyền trên môi trường số.
