“海底捞”式服务能否感动网游？写给玩家的亲笔信

一直以来“海底捞”在餐饮界大名如雷贯耳，海底捞哪怕没有去吃过也一定听过它的式服名号。令“海底捞”名声大噪的否感不是它的味道，而是动网它近乎于“肉麻”的贴心服务。排队等位时送水果和饮料，游写提供美甲、亲笔美发和擦鞋服务、海底捞用餐时给你递上眼镜布和手机套——无微不至的式服亲切关怀瞬间攻陷了所有客户的心里防线。“海底捞”的否感大成功也再次验证了一个真理——与产品本身相比用户更看重的还是你的“态度”，优质的动网服务甚至可以弥补产品的不足。

官方致玩家的亲笔感谢信节选

那么，这个道理套用在网络游戏这个行当上又能否适用呢？

近日，亲笔一款名为《龙界争霸》的海底捞2D强PK类端游，在它官网上发布了一封致玩家的式服“亲笔感谢信”。信件的否感内容上大致就是《龙界争霸》顺利完成了首次删档封测，感谢各位玩家的大力支持，在接下来6月21日的不删档测试中会与玩家携手共进。内容本身并不罕见，但不寻常的是，这封信是游戏官方团队亲笔所写，并且从游戏得主策、主美、主程到运营，所有重要岗位的工作人员，都专门向玩家撰写了一段感谢的致词。同时，只要你在游戏的论坛中留下地址，游戏官方还会亲自把这封感谢信寄到你家。这件事一时间，在玩家中间引起了热烈反响，甚至开始讨论起想要收到哪一位工作人员的亲笔来信。

《龙界争霸》首次删档封测盛况

这件事情虽然很小，但是笔者在其中看到了业界丧失已久的重要东西——态度！正如前国足主教练，也是中国足球至今最成功的教练米卢所言的——“态度决定一切”，翻看此前《龙界争霸》的点点滴滴，无论是之前的“300玩家策划”还是此次的“亲笔感谢信”，龙界官方一直坚持着自己“以玩家为本、做真正属于玩家的游戏”的真挚信念！而玩家们也被龙界的真挚态度所打动，《龙界争霸》的删档封测开服数小时就达到万人同服的盛况就是玩家对官方最好的肯定！

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